Il servizio Helpdesk

L'HelpDesk è un servizio che riceve tutte le richieste di sola natura informatica e le registra.

L'operatore cerca una soluzione immediata oppure ne pianifica una assegnando l'intervento al collega competente.

Il servizio è riservato agli studenti, personale tecnico-amministrativo, docenti, ricercatori e a tutte le altre persone che prestano servizio per l'Università degli Studi di Udine.

Per qualsiasi problema relativo alle Aule informatiche  gestite dallo Csit consultare l'apposita pagina.

• Per proseguire scegli un menu dalla colonna a sinistra

Funzionamento del servizio

Primo caso: l'operatore individua una soluzione immediatamente e la comunica via telefono al richiedente.

• Se l'operatore risolve la richiesta telefonicamente la registra;
• viene inviata una mail al richiedente, ed in copia carbone all'operatore che ha evaso la richiesta, con il seguente contenuto (clicca per ingrandire):

Secondo caso: richiesta assegnata dall'helpdesk ad un collega

• Se l'operatore NON risolve la richiesta telefonicamente, la registra;
• viene inviata una mail al richiedente, ed in copia carbone all'operatore che ha evaso la richiesta, con il seguente contenuto (clicca per allargare):